Términos y Condiciones
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Bienvenido(a) a Vida Turquesa Viajes. Al solicitar una cotización, realizar un pago o confirmar una reservación con nosotros, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Nuestro objetivo es ayudarte a planear tu viaje con información clara, atención personalizada y acompañamiento durante el proceso de reserva.
1. Identificación de la agencia
[Nombre completo o razón social], que opera comercialmente como Vida Turquesa Viajes, con domicilio en [domicilio completo], Cancún, Quintana Roo, México, ofrece servicios de asesoría e intermediación turística para hospedaje, tours, transportación y experiencias de viaje.
Registro Nacional de Turismo: 04230051629.
2. Servicios ofrecidos
Vida Turquesa Viajes puede ayudarte a reservar:
- Hoteles y hospedaje.
- Tours y experiencias.
- Traslados aeropuerto–hotel–aeropuerto.
- Paquetes que combinen dos o más servicios turísticos.
- Asesoría personalizada para planear tu viaje.
La agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores finales, tales como hoteles, operadores turísticos, empresas de transportación y plataformas de reservación.
3. Cotizaciones y disponibilidad
Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad al momento de solicitar la reservación.
Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso debido a factores como:
- Disponibilidad del hotel o proveedor.
- Fechas de viaje.
- Número de viajeros.
- Tipo de habitación o servicio seleccionado.
- Temporada, promociones o demanda del destino.
- Impuestos, cargos o políticas del proveedor final.
Una cotización no garantiza una reserva ni congela una tarifa. La disponibilidad, precio final, servicios incluidos y condiciones aplicables se confirman antes de solicitar cualquier pago.
4. Confirmación de reservaciones
Una reservación se considera confirmada cuando:
- El cliente acepta por escrito la propuesta final.
- Se realiza el pago o anticipo acordado.
- El proveedor final confirma la disponibilidad.
- Vida Turquesa Viajes entrega la constancia, clave de reservación, cupón o comprobante correspondiente.
El comprobante de reservación incluirá, según corresponda, los servicios contratados, fechas, número de viajeros, condiciones relevantes y datos de confirmación.
5. Pagos
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito o débito, cuando estén disponibles.
- Depósitos bancarios.
- Transferencias electrónicas.
Antes de realizar un pago, el cliente recibirá la información correspondiente sobre monto, concepto, fechas límite y condiciones de la reservación.
El cliente deberá enviar su comprobante de pago cuando sea solicitado para agilizar la confirmación de su servicio.
Vida Turquesa Viajes no solicita por WhatsApp, redes sociales o formularios datos confidenciales como número completo de tarjeta, código CVV, contraseñas o accesos bancarios.
6. Apartados y pagos pendientes
Algunas reservaciones permiten apartar con un anticipo. El monto, fecha límite para liquidar y condiciones aplicables se informarán antes de confirmar la reservación.
El incumplimiento de un pago en la fecha acordada puede ocasionar:
- Cancelación automática de la reserva.
- Pérdida del anticipo, cuando así lo establezca el proveedor.
- Cambio de tarifa o disponibilidad.
- Aplicación de cargos o penalizaciones por parte del proveedor final.
7. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones, cambios y reembolsos están sujetos a las políticas de cada hotel, operador turístico, empresa de transportación o proveedor final.
Antes de confirmar una reservación, Vida Turquesa Viajes informará al cliente las condiciones de cancelación aplicables a su compra.
En caso de cancelación, pueden existir cargos administrativos, penalizaciones o servicios no reembolsables. El monto dependerá de la tarifa contratada, la anticipación de la solicitud y las políticas del proveedor.
Cuando exista un reembolso autorizado por el proveedor final, este se gestionará conforme a sus tiempos, proceso y condiciones. Vida Turquesa Viajes acompañará al cliente en la gestión correspondiente.
8. Cambios en la reservación
Cualquier solicitud para cambiar fechas, nombres de viajeros, hotel, categoría de habitación, tour o transportación estará sujeta a disponibilidad y a las políticas del proveedor final.
Los cambios pueden generar diferencias de tarifa, cargos administrativos o penalizaciones. Ningún cambio será válido hasta contar con la confirmación correspondiente.
9. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar que los nombres de los viajeros sean correctos antes de confirmar.
- Revisar fechas, horarios, hotel, categoría de habitación y servicios incluidos.
- Cumplir con las fechas límite de pago.
- Presentar documentos de identificación válidos cuando sean requeridos.
- Revisar requisitos de pasaporte, visa, permisos de menores, vacunas o documentación necesaria según el destino.
- Llegar puntualmente a aeropuertos, puntos de encuentro, tours y servicios de transportación.
- Cumplir los reglamentos del hotel, operador turístico o proveedor contratado.
Los gastos derivados de documentación incompleta, llegada tardía, ausencia del viajero o incumplimiento de requisitos serán responsabilidad del cliente.
10. Servicios de terceros
11. Fuerza mayor
12. Seguro de viaje
13. Atención y aclaraciones
14. Datos personales
15. Modificaciones a estos términos
16. Legislación aplicable