Política de cancelación de Vida Turquesa
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Vida Turquesa Viajes entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, te informamos con claridad cómo se gestionan las solicitudes de cancelación, modificaciones y posibles reembolsos.
Cada reservación está sujeta a las políticas del hotel, operador de tours, empresa de transportación o proveedor final contratado.
1. Condiciones aplicables a cada reserva
Las políticas de cancelación pueden variar según:
- Hotel, tour, traslado o paquete contratado.
- Tipo de tarifa seleccionada.
- Fechas de viaje.
- Temporada o promoción aplicable.
- Anticipación con la que se solicite la cancelación.
- Condiciones establecidas por el proveedor final.
Antes de confirmar tu pago, Vida Turquesa Viajes te compartirá las condiciones específicas aplicables a tu reservación.
2. Solicitud de cancelación
Para solicitar una cancelación, deberás comunicarte por escrito a través de nuestros canales oficiales:
- WhatsApp: +52 998 841 1528
- Correo electrónico: [correo oficial de atención]
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número o clave de confirmación, si ya fue emitida.
- Hotel, tour o servicio contratado.
- Fechas de viaje.
- Motivo de la solicitud.
La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora en que sea confirmada por Vida Turquesa Viajes.
3. Cancelaciones antes de la confirmación
Si aún no se ha realizado ningún pago ni se ha confirmado la reservación con el proveedor, la cotización podrá cancelarse sin cargo.
Las tarifas y disponibilidad pueden cambiar posteriormente, por lo que una nueva solicitud requerirá una nueva cotización.
4. Cancelaciones después de realizar un pago
Una vez realizado un anticipo o pago total, la cancelación estará sujeta a las políticas del proveedor final.
Dependiendo de la reservación, pueden aplicarse:
- Penalizaciones parciales o totales.
- Cargos administrativos.
- Tarifas no reembolsables.
- Pérdida del anticipo.
- Reembolso parcial.
- Reembolso en crédito o cambio de fecha, cuando el proveedor lo permita.
Vida Turquesa Viajes te informará las opciones disponibles y realizará las gestiones correspondientes con el proveedor.
5. Servicios no reembolsables
Algunas promociones, tarifas especiales, habitaciones, tours o servicios pueden ser no reembolsables desde el momento de la confirmación.
Cuando una reservación tenga esta condición, será informada al cliente antes de realizar el pago.
6. Reembolsos
Los reembolsos, cuando sean autorizados, dependerán del proveedor final y de sus políticas vigentes.
El tiempo de procesamiento puede variar según el hotel, operador, banco o método de pago utilizado. Vida Turquesa Viajes dará seguimiento a la solicitud y mantendrá informado al cliente sobre el avance del proceso.
Los cargos que no sean reembolsables por el proveedor final tampoco podrán ser reembolsados por la agencia.
7. Cambios de fecha o servicio
Las solicitudes para cambiar fechas, hotel, categoría de habitación, tour, horarios, nombres de viajeros o transportación están sujetas a disponibilidad y aprobación del proveedor final.
Los cambios pueden generar:
- Diferencia de tarifa.
- Cargos por modificación.
- Penalizaciones.
- Reemisión de confirmaciones o vouchers.
- Cancelación de beneficios promocionales.
Ningún cambio será válido hasta que sea confirmado por escrito.
8. Ausencia o llegada tardía
Si el viajero no se presenta en la fecha, horario o punto de encuentro establecido, podrá considerarse como no show.
En estos casos, el proveedor puede aplicar penalizaciones de hasta el total pagado, sin posibilidad de reembolso. Esto aplica, por ejemplo, a:
- No presentarse en el hotel en la fecha de entrada.
- Perder el horario de salida de un tour.
- No llegar al punto de encuentro de una transportación.
- No contar con documentos necesarios para viajar.
9. Cancelaciones por causas de fuerza mayor
En situaciones fuera del control del cliente, de la agencia o del proveedor —como huracanes, fenómenos naturales, contingencias sanitarias, cierres de aeropuertos, restricciones gubernamentales o fallas operativas— se aplicarán las políticas y alternativas que determine el proveedor final.
Cuando sea posible, Vida Turquesa Viajes apoyará al cliente a revisar opciones como cambio de fecha, crédito futuro, reprogramación o reembolso, según las condiciones autorizadas por el proveedor.
10. Responsabilidad del viajero
11. Contacto